Автосервис Genser, ул. Добролюбова, д. 2Б Москва. Отзывы

купила в 2013г ниссан кашкай. Во время покупки не все было гладко, менеджер кое-что напутал, но т.к. это не критично, то и говорить особо не о чем, хотя в тот момент я готова была убить этого чудо-сотрудника. Прошел год и моему железному коню пришло время пройти ТО-1. Записалась на ТО туда же, где и покупала: в Дженсере на добролюбова 2б. Приняли меня в оговореное время, быстро оформили документы, принимал меня Леонтьев Александр, забегая вперед сразу скажу, что очень грамотный, уравновешеный, культурный, вежливый, отзывчивый, терпеливый человек, ему - отдельное огромное человеческое спасибо! Далее все по плану: Александр сообщил какие работы предполагается проводить, сколько это займет времени, сказал так же, что я могу присутствовать при проведении ТО (что я и сделала). Машину вернули даже раньше. Мы благополучно уехали домой. Но тут через несколько дней хлопнули морозы и, поскольку я всегда оставляю машину на ручнике (у меня механика) случилась со мной печалька: вернувшись с работы и припарковав машину, я дернула ручник (он как-то запнулся) я дернула еще раз (сильнее), что очень нехорошим образом на нем отразилось. Короче, ручник перестал держать (только правое колесо). Через пару дней я решила, что, все же нужно его починить. Было воскресенье, делать мне было нечего, я набрала в Дженсер (все тот же, на Добролюбова). Все объяснила как и что произошло, мне предложили скататься к ним. Мы приехали, нас принял опять же Александр (как нам повезло!). Выслушал меня, мы с ним скатались на машинке (он за рулем), сориентировал меня по работам и времени и часа через полтора вернул мне мою машинку исправленную, чистую и внутри и снаружи (и даже коврик впитывающий под ноги на водительское место положили). Сопроводил меня инструкциями по эксплуатации ручника в зимнее время и смиром отпустил. Спасибо ему огромное! Я с удовольствием буду продолжать там обслуживаться, потому что знаю, что там работают порядочные люди (и в кредитном отделе и в допах и среди менеджеров они тоже есть).

добавлю, дверь просил отрегулировать после снятия и покраски, мастер сказал все отлично, да и времени нету, завтра поеду к своим офицалам GM, они все поправят.

Товарищи сильно стремать сервис не буду, ибо если вы приедете туда, он обстремает себя сам!

ситуация такова!

Направили меня по Каско лечить мой автомобиль, предоставили право выбора сервиса, выбрал тот что поближе, ну и выбрал этот храм восстановления авто :) ждал очереди 2 месяца, ну это ладно, рана на скорость не влияла, пригнал наконец то машинку, сказали 10 дней и все ок.

упустим момент что сделали они ее раньше и не позвонили, а позвонил я сам на 10-й день с вопросом можно ли забрать свой пипилац, менеджер мне ответил, мол вчера я звонил не дозвонился приезжайте забирайте, имя менеджера Кобликов Сергей, я бы и не указывал бы имени если бы не нюанс который я опишу далее, приехал я вечерком, мороз -18, машина легенько припорошена снегом, ну думаю все ок.(кузовщину сделали идеально), расписался я в бумаге на радостях (никогда этого не делайте пока не поглазеете по машине и все не проверите) отпустил мастера грешника, сел в машину, думаю надо почистить снежок, взял щетку подхожу к лобовому а тут ..., щетки дворников моих как мертвые солдаты лежат отделенные варварским способом от креплений.(заранее скажу как случилось) эти грешники помыли машину и в -17 выгнали на улицу, дворники примерзли и чудо мастер нажал клавишу "стереть снег" вот и стер мне дворники. я к нему мол уважаемый вы зачем устроили такой карачун, сломали и положили как ни в чем не бывало (признаются они только если их начать бить) я естественно человек терпеливый и воздержался от данного деяния, этот не хороший человек мне начал объяснять, мол не знаю ничего только что счищал стекло, видите снег убран со стекла, видимо качество дворников экскрементальное, (гавно) я послушал думаю хрен с тобой, дворников таких у них все равно нет, только под заказ, ну думаю ладно не буду мелочиться ругаться времени не было. Попрощались.

сел я в машину, включил музыку, и тут я превратился в сатану, эти сборщики пока разбирали мне дверь видимо не докрутили до конца динамик, но щучьи головы, скрутили басы в минус что бы я не понял этого, но не тут то было они не знали что до звука я ненормальный человек, я прибавил басов и из левого динамика послышался, хотя нет отчетливо донеслись звуки как из ануса старого хряка захрипел эминем, я в гневе бегу в эту богадельню, и не цензурной бранью призываю мастера учиться распознавать ж..у вепря от нормального звучания, он согласился и я оставил машину у них, сегодня пришел, все починили славо богу, ну естественно кроме дворников, там даже снять неоткуда было.

короче все изречения это всего лишь мое субъективное мнение, кого обидел простите но и меня поймите, кузовщикам респект!

ни ногой туда больше НИКОГДА!

Здравствуйте уважаемые господа и дамы. Хочу вас уберечь от неприятностей и посоветую никогда не иметь дело с этим автосалоном. Покупал два автомобиля (кашкай и икстрейл) в этом автосалоне обслуживался по гарантии у них, но тут все накипело дальше некуда. С первым авто при покупке прошло все на ура быстро хорошо, при покупке второй машины начался полный бардак. Машина к назначенному сроку не была, шло жесткое навязывание страховки и каски именно в этом салоне, грозились пока я у них не застрахуюсь машину не отдадут, с боями выбил авто, но лучше под капот бы не смотрел, сложилось ощущение что на моем икстрейле только что возили навоз. 3 ТО на кашкай украли (или потеряли) секретки с колес осталась только насадка для снятия (мастера сервиса просто разводили руками) как то так получилось, так же появилась царапина на правой стороне авто длиной в обе двери (ну хоть замазали ( правда руки оторвать за такую заделку) трудо часы вообще берут с потолка. Машина в заявленные часы стоит на улице потом загоняется в бокс на час вот и все ТО. Конечно каждому решать самому, но я бы не советовал иметь дело с автоцентром на добролюбова.

Доброго времени суток уважаемые владельцы авто Ниссан и будущие покупатели! Менеджеры по продаже - хорошие специалисты, внимательные. Конкретно хотелось бы сказать спасибо Корякину Алексею. Но вот "специалисты" по жестянке - вообще никакие. Попал туда по каске. Сам захотел. Времени было больше, чем надо, т.к. уезжал в отпуск на три недели. Сделали хуже чем у дяди Васи в гараже(ЗАЗОРЫ НЕ ВЫГНАЛИ, СТЕКЛО ВКЛЕИЛИ КРИВО, БАМПЕР ПРИКРУТИЛИ СИКАСЬ НА КОСЬ). Отношение просто НИКАКОЕ, лишь бы сделать и потом смотреть тупо и удивляться: так с завода все кривое идет, ПО ЖЕСТЯНКЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТУДА ОБРАЩАТЬСЯ - ВСЕ ТАМ РУКОЖ...Е В КОСТЮМАХ ОФ.ДИЛЛЕРА.

Ужасный салон, хамоватый коллектив! Ни один из сотрудников не выполняет свои обязанности. Все работают на выполнение плана! ни в коем случае не обращайтесь в этот салон по гарантии, пол машины разворуют!

Спасибо мастеру-консультанту Богомолову Александру (автосервис Genser на Добролюбова) за внимательное отношение и полезные рекомендации (приезжала на диагностику - горел "чек" и стучала подвеска).

Ехать в сервис опасалась, но и про другие довольно много отрицательных отзывов. Была приятно удивлена.

PS: Люди! Пожалуйста не ленитесь писать положительные отзывы, если сервис был удовлетворительным для вас.

Искал Nissan Note 1.6л, комплектация Comfort в 8 автосалонах г.Москвы. 2 сентября позвонил в отдел продаж Genser, ул. Добролюбова, д. 2Б. Общался с менеджером Салтыковым Юрием и нужная машина есть на складе в другом городе (МО). Приехал в этот же день в автосалон, а машину привезли в этот день. На показ машины ушло 15 минут.Пообещали на следующий день подготовить к продаже. 3 сентября в 12 часов Салтыков Юрий ответил на 18 моих вопросов по обслуживанию автомобиля.Были быстро оформлены и договора купли-продажи, счета, акт приема и передачи автомобиля и договор на доп. оборудование у менеджера Макаренко Кирилла. За 2 часа была установлена на моем автомобиле автосигнализация, магнитола, защита картера, динамики в передние двери. Все договора были очень грамотно составлены (читал внимательно), подготовлены полисы КАСКО И ОСАГО,ПТС с отметкой уплаты утилизационного сбора, пакет документов в ГИБДД. В отделе страхования менеджер Елена быстро рассчитала все варианты по четырем страховым компаниям и помогла выбрать оптимальный вариант.Большое спасибо Салтыкову Юрию, Макаренко Кириллу, Елене за высокий профессионализм,понимание и желание помочь в выборе хорошей машины. За 2 дня общения с профессионалами Genser, ул. Добролюбова, д. 2Б только одно - спасибо и приятно покупать автомобиль именно здесь!!!!!

Так испортить впечатление от в общем-то долгожданной и дорогостоящей покупки - это надо постараться.

1) Автомобиль покупался в кредит, менеджер Анна сообщила, что кредитный договор с Юникредит банком можно заключить только и исключительно у них в салоне, в отделении банка подписать договор невозможно. Когда я приехала к назначенному времени сделки, выяснилось, что "придется немножко подождать, так как банк не предоставил все документы". Через полтора часа ожидания (а я отпросилась с работы, потратила время на дорогу, деньги на бензин) выяснилось, что необходимых документов не будет, и "если мне будет удобно, то лучше подъехать в отделение банка в часы работы и подписать договор там". То есть меня зачем-то изначально направили по самому неудобному мне пути, который в итоге оказался неэффективным. В банке, кстати, я потом тоже ждала минут сорок, так как автосалон не смог предоставить документы ко времени сделки (+ опять необходимость отпрашиваться с работы, + еще 40 минут времени + время на дорогу до банка - все из-за некомпетентности сотрудника автосалона).

2) Осмотр машины - это отдельная история. Менеджер Анна не смогла: снять сигнализацию, открыть капот (не знала где рычаг), показать как регулируются зеркала, под капотом ни один предмет ей был не знаком (единственная фраза - здесь все стандартно, сами разберетесь). Все это муж изучал сам. Если бы я поехала одна, я бы так и не смогла из салона выехать, так как зеркала не совсем стандартно регулируются(((( На выезде из салона охранник хотел сверить VIN, менеджер Анна, естественно, не знала, где он находится. Мы заказали в салоне сигнализацию и магнитолу, про сигнализацию выше написано - потом изучали по инструкции, магнитолы НЕ БЫЛО УСТАНОВЛЕНО. Нам предложили сначала "подписать акт", а потом "ее принесут" (!!!!!) Мы не подписали - дождались, пока принесут.

3) Денег было ограниченное количество, поэтому сигналку и магнитолу я хотела оплатить кредиткой. Предварительно я раза три на всякий случай уточнила эту возможность в том числе и непосредственно перед выдачей. После осмотра машины мне было заявлено, что "пока мы там копались, терминал уже закрылся", и придется платить наличными, либо приехать на следующий день, то есть опять потратить свое время. При этом на следующий день у меня уже была запись в гаи. Все для клиента. Формулировка прекрасна, как будто бы я, а не менеджер по продажам должна знать, когда там что закрывается и планировать процесс выдачи так, чтобы мне было удобно, а она смогла заработать свои комиссионные.

4) "Приятные" мелочи вроде отсутствия бесплатного кофе и ужасающей тесноты (негде присесть в процессе ожидания, кроме кафетерия).

Женщина в кафетерии, которая сказала: вас много, а мне домой ровно в девять надо уйти. Кофе так и быть дам (какая щедрость и великодушие к клиенту!!!), а еду готовить не буду. В кафе мы пришли в 8 (закрывалось оно в 9), то есть теоретически у нас был час, и вообще мы туда пришли из-за необходимости где-то подождать из-за того, что "прекрасный" менеджер по продажам не смог спланировать время. Предполагается, что салон должен скрасить клиенту вынужденное ожидание, а не хамить.

5) После такого обслуживания оставила отзыв на их сайте, со мной до сих пор никто не связался и не принес даже устные извинения. Покупка совершалась в конце июня, сейчас начало августа.

Из клиентского сервиса звонили один раз, мне было не очень удобно разговаривать, попросила перезвонить через 10 минут. Никто больше не связался. А очень хотелось рассказать руководству компании, о том, как их сотрудники сделали все, чтобы максимально испортить впечатление от покупки новой машины.

Ужасное отношение к клиентам. машину отдал 23 июля - обещали покрасить дверь с заменой в срок 4-7 дней. дверь уже была (ждал ее 1 месяц)По истечении 8 дней позвонил - оказалось что ее вообще еще не делали, но пообещали сделать за 2 дня, по истечении двух дней сказали что дверь покрашена, но они не могут ее собрать , так как нет наклеек на дверь и теперь ждать еще 3 дня пока их закажут и привезут(странно? а почему когда они заказывали дверь не заказали сразу наклейки) короче видимо просрали. я не первый раз обращаюсь в этот сервис - в прошлый раз было приблизительно тоже самое. не стал бы обращаться сам - приезжаю по направлению ингосстраха. короче очень плохое отношение к работе(срокам) и к клиентам. потрепите себе нервы