Отзывы об автосалонах Москвы

Хочу поделиться личным опытом/своей историй приобретения авто у официального дилера.

Итак, посчитав, что пора менять свою красавицу мазду 6 на более высокий автомобиль, выбор пал на Hyundai Santa FE, дизель, в комплектации Dynamic, цвет - «арабский мокко» (коричневый).

Выбор – страшная мука, но когда он сделан: остается дело за малым – купить. Как оказалось, купить выгодно не такая простая задача.

Где покупать машину – особо вопрос не стоял, ну, конечно, у официального дилера: выбор пал на компанию Genser – это самый крупный дилер (в терминологии официального сайта Hyundai: Genser - «элит-дилер»).

Первый созвон с Genser на Новорязанском шоссе, 1Г – и вот ко мне уже прикреплен персональный менеджер, назовем его - Кирилл, который приглашает меня на тест-драйв и выдает информацию о возможном заказе, дате поставки и т.д.

Тест-драйв пройден, машина нравится, и вот я уже в салоне для заключения договора и внесения предоплаты в размере 15 тысяч рублей. Моего менеджера не оказывается на работе, как и ранее на тест-драйве, хотя договаривались к определенному времени: ничего страшного – его коллеги любезно соглашаются мне помочь, интересуясь, что мне обещал Кирилл в процессе телефонного общения. Отвечаю, что Кирилл обещал скидку в размере 40 тысяч, несмотря на то, что я из дополнительного оборудования ничего не собираюсь приобретать. Начинается «развод» и запугивание, что меня могут снять с гарантии, если я буду ставить допы не у них. Я вежливо предупреждаю, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, салон не имеет права навязывать свои услуги и прошу больше меня «не пугать» (перед посещением салона я к этой теме специально готовился, так что был подкован). Тем не менее, меня ведут к отдел трейд ин, страхования, дополнительного оборудования, мол это меня ни к чему не обязывает (типа экскурсия по соседним отделам – стандарт для нового клиента). От трейд ина сразу отказываюсь: сам неоднократно продавал машины (трейд ин не выгодно). В отделе дополнительного оборудования начинаются «развод» с новой энергией: мол ставить даже защиту двигателя нужно только у них, т.к. они дают гарантию качества. Я начинаю извить и спрашиваю «в чем заключается гарантия: на закручивание гаек»? «Да», отвечает мне специалист отдела дополнительного оборудования, «будет гарантия, что будут закручены все нужные гайки». И как же быть, спрашиваю я: «переобувать резину/ прикручивать колеса можно только у Вас»? «Конечно, только у нас» - со всей серьезностью отвечает мне сотрудник отдела дополнительного оборудования. Молча удаляюсь и прошу заменяющего моего персонального менеджера оградить меня от подобной ереси. Лады, посмеялись, печатают договор поставки. Читаю, мне не нравиться пункт договора, в котором сказано, что салон вправе мне отказать в возврате 15 тысяч, если я откажусь от приобретения. Они говорят, что типа договор стандартный – если откажетесь, никто чинить препятствия не будет – деньги вернут, т.к. по Закону о защите прав потребителей невозврат предоплаты является необоснованным обогащением. Вспоминаю, что читал про это, соглашаюсь, также вспоминаю, что в телефонном разговоре персональный менеджер говорил, что я могу заказать машину в нескольких местах/у разных дилеров и в любой момент отказаться. Пытаюсь уговорить прописать в договоре сразу возможные скидки, мне говорят, что это невозможно, типа, может, к моменту приобретения скидки будут больше: как придет машина, на момент выкупа, можно будет поторговаться. Лады, подписываю договор (в договоре не указывается конкретный VIN и нет даты поставки, т.к. машина мне понадобиться примерно через 2,5 месяца).

Ещё покурив форумы понимаю, что Genser не охотно «дарит подарки», «жадные». Посему принимаю решение заказать машину ещё и у другого дилера (с намерением подстраховаться/поиграть при случае в тендер).

Как говориться, под руку попадает менее именитый «другой» официальный дилер. Открытый разговор (о тендере, скидках, которые будут больше, чем у Genser) c руководителем отдела продаж приводят к заключению ещё одного договора с теми же параметрами, но за внесение 5 тыс. рублей вместо 15-ти.

Через 2 недели выставил свою машину на продажу и спустя еще 2 недели машина подаётся. Ура! Контактирую с салонами: у Genser есть нужная машина в наличии, менеджер готов на скидки в 60 тысяч и готов решить вопрос неожиданного повышения цены автомобиля на 10 тыс.; у «другого» дилера – нужной машины нет, но они готовы отдать мне в комплектации «Sport» со скидкой в 60 тыс. Пару дней беру на мониторинг рынка, нужной мне машины (комплектация Dynamic) ни у кого нет. Принимаю решение покупать у Genser. Еще пару дней жду, пока машину привезут на площадку салона. За это время меня терроризирует по телефону менеджер отдела страхования Genser (девушка), я как могу отбиваюсь: у меня работает родственник в страховой компании, мне выгоднее страховать у родственника (много причин, цена – самая весомая). Но менеджер не унимается, и так и сяк предлагает: складывается ощущение, что как будто я их последний клиент и/или менеджера ждет порка в случае неуспеха. Единственная полезная информация от менеджера отдела страхования – на завтра по базе у меня назначена выдача автомобиля. О как, а персональный менеджер где, спит?

Наступает завтра, созвон с персональным менеджером, вечером ждёт. С полными карманами денег с супругой оказываемся в салоне, с полной уверенностью счастливого приобретения вожделенного автомобиля.

И тут начинается самое интересное … непонятное и сюрреалистичное.

Пытаюсь договориться об окончательных скидках/подарках но менеджер предлагает сначала посмотреть на машину а потом все обсудить. ОК. Смотрим. Машина нравиться, несмотря не дефект фары (миллиметра 3 непроклей или скол с внутренней стороны), ну, думаю, будет повод поторговаться. Далее начинается торговля …

Опять ведут по отделам, я сразу достаю распечатку, в которой написано, что конкретно нарушает дилер, навязывая дополнительное оборудование. Менеджер понимает, что я подготовлен, видимо просыпается азарт. Торговались более часа, я понимая, что не даю салону дополнительно заработать на дополнительном оборудовании соглашаюсь, что не будет скидки на повышение ценника 10 тыс. и вместо скидки в 60 тыс., соглашаюсь на скидку в 50 тыс., + меня все таки разводят на защиту двигателя и сетку на бампер (которая стоит на 50% выше, чем в другом месте). Далее выясняется, что менеджер, не сможет нам оформить выторгованную скидку, т.к. нет его руководителя, с которым нужно эту скидку согласовывать (и обязательно по электронной почте, т.е. по телефону согласовать не может) … и рождает гениальную идею, мол сейчас вы внесете предоплату, т.е. фактически заплатите 99,9 % стоимости, а конечная цена будет ясна после согласования с руководителем. Типа 10 и или 20 тыс. возможно придется еще заплатить. Т.е. договор на конечную сумму сейчас он предоставить не может! Абзац! При этом я понимаю, что меня взяли за яйца: я сам недавно продавал машину и читал в интернете советы психолога, когда становится понятно покупателю, хочет клиент купить или нет. Все классические приёмы были аккуратно разыграны (тренинги и опыт делают своё дело). Менеджер, как зомби, все повторял и повторял, что вот она наша машина стоит рядом, нужно только сделать последний шаг, чтобы она стала вашей.

Вымотанные нервы сделали своё дело, хотелось только одного – плюнуть в лицо, уйти и никогда туда не возвращаться. Плевать я не стал – уехали домой с договорённостью, что менеджер узнает на счет скидки и мне сообщит …

Звонок от менеджера Genser через 2-е суток: «скидка руководством согласована, приезжайте».

Я говорю, это все замечательно, но я больше словам не верю: «пришлите на почту Ваши предложения», на этом и расстались … естественно, мне никто ничего не прислал.

Я тем временем обзвонил всех доступных дилеров. Моей комплектации ни у кого в наличии не было. Стал просчитывать технический вариант использования в комплектации «sport».

Мимоходом зашел к «другому» дилеру, к которому я заходил ранее. Как на духу рассказал все про «попадалово».

А потом просто попросил: продайте мне Спорт по цене Динамика. И менеджер, не спрашивая разрешения у руководства сказал … «легко» (скидка - в районе 100 тыс.) + за 5 тыс. мне предложили по себестоимости коврики и защиту двигателя. Я взял пару дней на раздумье, попросил VIN номер. Как оказалось потом, машинка была «рождена» в День рождения моей супруги! Как Вы сами догадываетесь – магия цифр сделала свое дело.

Но это еще не конец истории …

Настала пора попросить обратно 15 тысяч у Genser.

Прочитав отзывы по возврату денег у Genser, я забеспокоился, и где я раньше был?

Чтобы выцарапать деньги нужно приложить не мало усилий: нужно пугать Роспотребназором и судом, иначе шансов нет.

Пишу заявление в свободной форме (указываю платежные реквизиты счета в Банке), и с двумя экземплярами Заявления приезжаю в салон. В салоне узнаю, что на ресепшене принять моё заявление они не могут (заявление может принять только менеджер, и решение о возврате денег принимает тоже только мой менеджер, о как). Жду. Приходит сменщик моего менеджера и говорит, что моё заявление он принять не может (типа оно не правильно оформлено) – нужно оформить заявление по шаблону салона. ОК. Не спорю, ибо понимаю клиническое желание Салона обмануть Клиента любыми способами. Заполняю заявление по шаблону салона. В заявлении обращаю внимание, что в качестве приложения прикладывается Договор и платежные документы (на 15 тыс.). Спрашиваю и.о. менеджера – прикладывать копии? Но он мне отвечает, что нужны оригиналы! Я в недоумении не соглашаюсь (как же я буду на них подавать в суд, если у меня не будут оригиналы на руках?!). Менеджер соглашается принять копии, тапа, «что с вас взять» (вообще не понятно, на кого это было рассчитано?). Говорит, типа, давайте документы – Вам отксерю. Посылаю лесом, ибо доверия к Салону уже нет никакого – иду и собственноручно копирую документы, включая заявление, написанное по шаблону салона. Жду несколько дней. Списываюсь с менеджером по электронной почте. И вдруг он мне сообщает, что в моем заявлении не указан лицевой счет - отказ! О как. Смотрю копию заявления: понимаю, что шаблон заточен на указание реквизитов пластиковой карты, а не простого счета в банке (ну нет такого поля «расчетный счет получателя в банке получателя», есть поле «Расчетный счет» и «лицевой счет»). Вижу, что мои параметры лицевого счета я указал в графе расчетного счета, ну, не бухгалтер я (при этом, естественно, на мои вопросы о заполнении шаблона в салоне – «менеджер ничем мне помочь не мог»). Пишу менеджеру электронное письмо, в котором указываю, что все необходимые реквизиты, достаточными для перечисления были указаны! Про себя думаю, что ещё раз придется приезжать или посылать реквизиты заказным письмом . Но этого не потребовалось. Спасибо за признание очевидных вещей! Еще неделя ожидания и … радость возврата 15 тыс. Итого с момента подачи заявления до момента возврата денег прошло 23 дня вместо положенных по закону 10 дней.



Выводы делайте сами.

Для себя понял, что в погоне за прибылью крупные компании не видят человеческих отношений, и понятия «обещание» и «совесть» для них не существует.



p.s. На днях уже прошел нулевое ТО у «другого» дилера. Когда приехал, меня увидел, подошел и поинтересовался машиной мой менеджер «другого» дилера, хотя, по сути, я уже перестал быть его личным клиентом. Вот такая история. Спасибо, что дочитали до конца.

И поверьте, теплое отношение и доверие - дорогого стоит, во всяком случае, для меня.

Моя оценка салона - 0.

Не буду долго рассказывать об этих .......

Бегите как можно дальше и быстрее от этого автосалона.

Я по жизни стараюсь избегать покупок в кредит, но когда увидел процентную ставку 5.5% годовых в Мас Моторсе, не мог устоять, решил покупать Сандеро именно в кредит, подобрали мне кредитную программу с удобным графиком выплат, доволен покупкой на все 100%!

Это не первый салон Мерседес, в котором я обслуживался в последние два-три года. Не могу сказать, что в других салонах хуже, но здесь душевнее) Приятная комада, все оперативно и вежливо.

Сервис довольно-таки быстрый, и все по записи. Сколько обслуживаю семейные В и Е, сюрпризов не припомню. Всегда по времени и в рамках заявленной продолжительности.

Доброжелатель ты написал чистой воды заказной отзыв, бездельник, сиди и жуй сопли. Имя свое даже боишься написать. Я купил в салоне авто и доволен условиями покупки. И не нужно на менеджера наговаривать плохого, я с ним как раз и оформлялся, он все четко и внятно показал и объяснил. Всем желаю удачи и беспробочных дорог!

В Москве салонов полным полно. В каждом своя прелесть, но что столько преимуществ в одном, это я впервые вижу. Мне скидку сделали пятьдесят тысяч! думаю, повезло, а тут еще и подарок полагается да еще на мое усмотрение. Вот это я понимаю вес для клиента!

оценка-КОШМАР

купила шевроле круз в 2012г., через 5 тыс. км пробега - поломка АКПП, ремонт продлился 51 день, это супер. На данный момент пробег 41 тыс. км.- ОПА и опять поломка АКПП. Приезжаю в ценр, а мне Георгий отвечает, вы проходили не у нас ТО, гаратнийного ремонта не будет и показывает на сервисную книжку(рекомендовано проходить ТО у офицального дилера), НО НЕ ОБЯЗЫВАЕТ. И вот с 8 утра до 16 часов дня мне канифолили мозг (бровь начала дергаться) про то, что и как подходит к гарантийному ремонту. И все таки в 10 часов мне сказали, что сделан запрос в центральный офис, завод о вопросе по гарантийному ремонту (ждать ответа 2-3 часа, все в онлай-переписке) жду с 10 до 16 - почуствуйте разницу. Сообщаю, что Вы (я) езжайте домой, мы потом вам позвоним и сообщим ответ и берут расписку, что я не против ремонта коробки. Скрепя зубам уезжаю, звонок в 20.00 - о да "мы дожали на завод и нам дали согласие на гарантийнй ремонт - О ЧУДО". ЖДУ вторую неделю, сбираю калькуляцию своих расходов.

Может кому и нравится, когда людей много в салоне, а я специально пораньше ехал, чтоб никто не маячил перед носом. Выбот отличный, модели на любой вкус, даже сомнения одолевают что брать. Мне оформили все бумаги довольно быстро, может часа два на все потратил не больше. Доволен, что утром поехал, и людей меньше и больше вероятности, что к обеду будешь дома уже.

Недавно купила машину в этом салоне, обслуживание прекрасное, менеджер Полушкин Олег просто настоящий профессионал, всё сделал на высшем уровне. Огромное ему спасибо.

По Трейд-Ин менял Астру на Алмеру, так удобно, не надо самому париться, искать покупателя, и издержки все на себя берут. Хорошо придумали,думаю, многие этой программой воспользуются.

Дилерский центр авто-авангард, самый ужасный центр в котором я обслуживалась. Ставила машину на кузовной ремонт, по страховому случаю. Замена переднего стекла + покраска переднего бампера из-за незначительных сколов. При передачи автомобиля пробег составлял 71003 км, при получении 71020 км. 17 км - не маленькое расстояние, и просто по территории сервиса наездит его невозможно. При получении автомобиля на бортовой панели горел значок восклицательный знак, при обращении к менеджеру салона, мне пояснили что причиной является отсутствие жидкости в омывателе, однако при передачи автомобиля там было более 2-х литров, мне посоветовали долить жидкость и предупреждающий знак исчез. Но приехав домой и оставив машину на ночь, утром я обнаружила лужу под машиной. В этой связи я вновь была вынуждена обратиться в сервисный центр, указав что во время ремонта машины мне повредили бачок. В сервисе посмотрев машину сказали, что протекает форсунка, по следующей причине: при смене жидкости с летней на осеннею из-за жесткости жидкости, форсунка пришла в негодность и их вины в этом нет, и отказались устранить неисправность.

Я написала претензию по данному поводу, пока жду ответа, не знаю чем закончиться... Если есть возможность обратиться в другой дилерский центр, обязательно воспользуйтесь ей.

Искали что-то компактное для города,чтоб и экономично и функционально, выбор пал тоже на Поло. По сайтам автосалонов прошлись, Мас Моторс привлек ценой. Когда разница в сорок тысяч, сложно устоять. Съездил первый раз на разведку - все как на сайте,плюс еще и скидки есть.Так что выгода значительная.

Проходил тут первый ТО. Очень доволен. Записали на 19.30, ровно по времени взяли. Сказали, что через 2,5 часа можно забирать, позвонили по готовности. Немецкая пунктуальность в действии.

Узнал об этом салоне случайно, коллега здесь купил Поло. Отрекомендовал как приличный салон с ценами разумными. Немного скептически отнеся сразу, но все же решил сам съездить - не разочаровался! Сделали скидку 50 тысяч. Доволен!

Встал вопрос о покупке нового автомобиля, пал выбор между BMW 3 серии и C-классом. Сначала поехал в BMW посмотрел, машина понравилась и менеджеры приветливые. Тут же поехал в Мерседес на Варшавку, решил присмотреть Мерин, машина тоже понравилось, но подходит менеджер и все портит, лучше бы он не подходил, так бы его и купил. Отдельное спасибо менеджеру Игорю, который так высокомерно общается и хамит, что я даже немного растерялся, все таки я генеральный директор компании, а тут подходит продавец и начинает хамить и говорить что я ничего в машинах вообще не понимаю, хотя занимаюсь авто бизнесом, ну ничего подумал я, начал задавать вопросы, от которых он все время увиливал. И зачем мне приезжать в салон Мерседес и общаться с хамлом... Ну спасибо им за все и так я стал обладателем BMW

Ребята помогите пожалуйста, наткнулся в интернете на сайт, оформил заявку на кредит, перезванивает Иван Разумовский и говорит вам одобрили два банка до 500 000 тыс руб, можете выбрать автомобиль! приежайте! из документов спрашиваю что нужно брать? отвечает паспорт, страховое пенсионное, водительское и военный билет, так как я работаю не официально! спросил возможно без первоначального взноса, он ответил: конечно! Приежайте! я интересовался машиной хёндай солярис 1.4 автомат комплектация классика! он ответил есть и стоит она 427 000 тыс! Я очень далеко в Красноярске и ехать за мешком, в котором будет ничего не хотелось бы! прошу помогите может кто живёт рядом, цену узнать автомобиля и вообще не развод ли это! Лично моё мнение, начитавшись отзывов, сложилось отридцательное мнение! звоню ему спрашиваю всё тоже самое он говорит всё есть приежайте! я говорю, почему весь интернет забит негативными отывами, коментариями, отвечает так типа это конкуренты ерунду всякую пишут, лишь бы отбить клиента и пример привёл про Эльдорадо, где быт технику продают, тоже весь интернет забит отридцательными откливами! я конечно не дурак, в процентных ставках разбираюсь в случае почувствую обман так зная себя там без полиции не обойтись! просто не охото просто так туда ехать, терять деньги на самолёт и время!

Почитала я ваши отзывы и удивилась... раза 3 я обращалась в этот сервис по направлениям из страховой и всегда оставалась довольна. Всегда все делали четко и в срок, запчасти шли строго оговоренное время (меняла дверь после ДТП). В цвет попали идеально. Попросила подгадать ремонт под мой отпуск, чтобы забрать машину после возвращения. Отремонтировали даже раньше на 3 дня. Максим Шалаев всегда был предельно вежлив и внимателен, перезванивал несколько раз для уточнения моих запросов, все терпеливо мне объяснял. В общем, удивлена, что столько негатива...

Всем доброго времени суток! С Мас Мторс знаком давно. Уже вторую машину здесь беру. нравится то, что у них много выгодных вариантов оплаты. Сейчас вот в кредит брал, чуть больше пяти процентов годовых, по-моему весьма неплохо. да и работают прозрачно, видишь за что платишь!

спасибо, чуть было не купился, ищу мурзика е200 (дизель). сегодня пришла смс,что кредит одобрен, приезжайте, теперь буду продолжать поиск, всем удачи в наше не простое время.