Отзывы об автосалонах Санкт-Петербурга

Полный отстой

Автосалон Рольф Витебский. Завлекают покупателей скидками, но эти скидки "добивают" до цены чудовищными страховками и доп услугами по завышенным ценам. Цену автомобиля не назовут, до позднего вечера, пока идет "расчет" стоимости. Потом называют много цифр , которые нужно сложить, но все равно будет еще больше. Подписанные вами бумаги уносят и больше вы их не видите. Очень похоже на наперсточников, выиграть невозможно. Совет - уходите сразу из салона как только вам начали рассказывать сказки о выборах лучшего кредита или необходимости страховок.

Здравствуйте!
Оставляю жалобу на сотрудников отдела продаж автомобилей с пробегом Рольф Полюстрово (Игорь Малахов и Кравчук Михаил).
Указанные лица ввели нас, покупателей, в заблуждение, тем самым отбив желание покупать автомобиль.
Описание ситуации:
9 апреля на оф.сайте нашли интересную нам машину за 749 т.р. Позвонили. Общались с Игорем. Из-за графика работы нашего приехали смотреть машину 10 апреля вечером. За столом менеджера обнаружили изменение цены на 100 т.р. (Т.е. увеличение цены более 13%). Машина понравилась. Из-за конца рабочего дня салона уехали домой.
12 апреля утром созвонились с Игорем по вопросу цены. Ответ был дан: «будем отталкиваться от той цены, с которой мы обращались» (т.е. 749 т.р.). Также в ходе разговора договорились на осмотр эндоскопом (5 т.р., делают мастера Рольфа).
14 апреля приехали снова в салон с целью заключения договора и последующей покупки.
Эндоскопию нам провести отказались сославшись на отсутствие мастера на точке (а зачем было обещать тогда?)
После окончательного осмотра машины Игорь сославшись на занятость отправил нас к своему руководителю - Кравчуку Михаилу. На 14 апреля стоимость машины на сайте составляла 817 т.р. Мы были готовы купить машину за оговоренную сумму в 749 т.р. Однако Михаил сказал, что может уступить нам до 799 т.р. Слова своего подчиненного Игоря о сумме 749 т.р. он прокомментировать не смог. Лишь твердил, что 817 т.р. это отличная рыночная цена! Тут же выросла и сумма осмотра эндоскопом - с 5 т.р. до 9-16 т.р. На вопрос «а как можно было купить машину за 749 т.р.?» нам был дан ответ: «это должна быть импульсивная покупка, нужно было сразу заключать договор купли-продажи и бронировать машину».
Руководство Рольф, почему Игорь нам не предложил бронь машины?
На вопрос «а почему Игорь обещал нам машину за 749 т.р.?» Михаил ответил: «у вас же нет записи разговора, 817 т.р. - это отличная рыночная цена! Вину Игоря я не усматриваю».
Вызвали Игоря для комментариев, но тот ничего внятного не смог сказать, кроме «я думал, мы договоримся».
Таким образом, по нашему мнению, нас ввели в заблуждение, что не позволило приобрести машину в салоне Рольф Полюстрово.

Продали новое авто
Через 3 недели кап ремонт двигателя
Менеджер продал карту помощь на дороге за 100 000 которая отказалась помогать
Движок застучал это норм и теперь кап ремонт по гарантии, нет подмены авто, нет компенсации за простой авто
Купил новую за 1.6 теперь ей цена после кап ремонта двиги 1 лям это вообще норм ????????

Я ,, восхищаюсь,, подбором и талантом менеджеров. Так восхитительно меня ещё ни кто не обманывал. Я уехала из салона с ощущением что машину мне фактически подарили. А по истечению времени когда эмоции утихли. Я взяла калькулятор то оказалось, мало того что авто оказалься дороже предложенной стоимости, к тому-же свой 4х летний авто в трейдин я просто подарила салону. Браво. Вывод- конечно сама дура, продавцам аплодирую стоя, в салон больше не ногой.

Ужасное отношение к клиентам по сервису. Позвонила в данный салон, так как купила в нем автомобиль и у них же устанавливала сигнализацию . Машина просто не заводилась( на гарантии), пообщавшись с другим дилерам, были сделаны выводы, что скорее всего это сигнализация заблокировала машину. Машина находилась в пригороде , холод, звоню на салон на Октябрьскую, чтобы понять, что делать с автомобилем, меня связывают со специалистом по доп оборудованию с Лапином Иваном, а он как с каким то смешком, мне говорит, батарейку поменяйте в ключе, я ему ,подскажите как открыть этот брелок. На что мне было сказано, ютуб почитай или бери такси и приезжай мы поменяем. Нет я конечно понимаю, что ему бесплатно не хочется тратить время! Но человеческий фактор должен оставаться! И на минутку я у Вас ее устанавливала. На след день позвонив в данный сервис, чтобы выяснить откуда такое отношение к клиентам, попросив связаться с руководителем , на что мне сказали руководитель сейчас занят, Вам обязательно перезвонят! Вот уже второй день жду! Но в принципе он уже не важен!

Через 5 лет после приобретения авто можете остаться без него, потому что договор при покупке вы подписываете с другим юридическим лицом и деньги якобы передаете тоже ему!!! А они не при делах и при встрече говорят, что видят Вас в первый раз! Внимательно читайте документы и проверяйте полномочия подписанта с их стороны… А лучше вообще с ними не связывайтесь

Сервис хороший, сотрудники вежливые, в салоне приятно находиться, пока ожидаешь. Покупали тут опции для авто и здесь же их установили. все качественно. Спасибо персоналу!

Покупала авто с пробегом. Спасибо менеджерам Олесе Тимощенко и Александру Подольскому за внимательное отношение и профессионализм.

Рекомендую обращаться именно в Рольф. Тут реально классный сервис. и самое приятное в этом всем то, что здесь работают честно, без обмана. И во время ремонта можно присутствовать.

Машину покупал у другого дилера, а сюда привел гарантийный случай. Отношение к клиенту профессиональное, на все просьбы отвечают четко, идут навстречу. Думаю, что перейду сюда.

Пользовался услугой трейдинн в марте 2023 года в Рольф Лахта. Договорились о сделке с условием того что они предоставят колеса(была акция, второй комплект колёс в подарок) на тот авто который я у них приобретаю. В первый день когда я забирал машину мне их не выдали. Договорились что я приеду на следующий день, привезу свои колеса с машины которую я им оставлял по трейдинн. Я приехал на следующий день. Привёз колеса. А мне не выдали. Нашли причину на тот момент что на складе бардак, шинщик в отпуске, езжайте я напишу как шины будут, шло время. Сегодня октябрь 2023. Там до сих пор какие то причины ищут чтобы не выдавать колеса то они есть, то их на следующий день нет то надо согласовать(что согласовать это условие сделки уже было) . В их коллцентр я звонил, они говорят разберёмся, но это тоже обман. Один раз позвонили, спросили просто в целом о сделке, им ответили что существует такая проблема, они сказали перезвонят, прошло 4 месяца так и не перезвонили, звонки им и письма в чат, ни к чему не приводят. Они перенаправляют видимо все вопросы связанные с определёнными салона им самим разбираться, а самому салону на вас наплевать. Так что в поддержку обращаться нет смыла. Если бы я знал, я бы свои новые колеса им бы не отдавал, продал бы их и купил бы себе резину на эти деньги. Ну я пошёл дальше по ресурсам оставлять отзывы чтобы вы не попались на эту уловку.

Обслуживаюсь тут уже лет восемь, если не больше. Сервис на высоте, выбор автомобилей большой. Сотрудники очень хорошо относятся к клиентам. Подъезд к салону тоже вполне удобен.

Недавно я обратилась в Автопродикс на Московском для планового ТО. Являлась постоянным клиентом и пользовалась услугами автосервиса на протяжении многих лет. Последний визит меня очень разочаровал. У меня сняли мои «родные» стеклоочистители (у меня стояли хорошие, каркасные щетки) и поставили какие-то дешевые, б/у щетки, чтобы я сразу не обратила внимание на пропажу. Причем в перечне моих запросов не было и близко просьбы о замене щеток, поскольку у меня щетки были вполне функциональные и менять я их не планировала. На мою устную претензию, естественно, ответ был «мы не знаем, мы ни причем» и т. д. Менеджер, который работал со мной, предложил поставить мне новые щетки, и я согласилась, но, естественно, мне не заменили пропажу равноценными щетками, установили самые дешевые, какие у них нашлись. Будьте внимательны, отдавая свою машину в сервис, фотографируйте все, что возможно и проверяйте все заменены детали.

Являлись, до сегодняшнего дня, постояными клинтами. Куплена в Лада ни одна машина уже. Вчера связались с менеджером Анастасией и договорлись о покупки машины Лада Веста. Девушка поедоставила информацию, что интересующая нас машина есть в наличии и не один цвет и мы можем приехать и купить ее. Договорились с девушкой, что приезжаем на следующий день ( сегодня) к открытию и забираем данную машину. Вчера за пол часа до закрытия созвонились еще раз и девушка потвердила, что все в силе. Мой муж сегодня приехал забирать машину в 9 утра и ему сказали машин нет и мы ничего не знаем ( живем мы в 500 км. от санкт-петербурга), а менеджер Анастасия не работает. И послали моего мужа с этого салона и не продали машину . В итоге через час звоню я в салон и уже менеджер Алла говорит, что да машина в наличии и ее можно купить , приезжайте. Но моему мужу в салоне тут же говорят , что нет нету только продали. Настоящее свинство!!! Такое отношение к постоянным клиентам и вообще к людям, которые приезжают к вам за 500 км. Вопрос к руководству данного диллерского центра а как так? Вы говорите приезжайте , покупайте и в итоге обманываете людей? Вот такое у вас отношение к постоянным покупателям? Прошу обратить внимание на данную ситуацию , если вы дорожите своей репутацией и своими клиентами.

Приезжал сюда поменять ремень грм, ребятки управились в моем присутствии, долго не ждал. Итоговая стоимость оказалась такой же, как и предварительная, люблю этот сервис.

ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!!! Вот их схема: Позвонили по объявлению Авито, разговаривали с менеджером Анна. Приветлива, всё рассказала, что цена авто как в объявлении если оформляешь в кредит ещё и скидки за трейд ин, оценка трейд ин самая высокая которая может быть🤣🤣🤣Тут же посчитала предварительные условия по кредиту, приняла заявку на кредит дистанционно. Через час перезвонила и сказала что одобрен кредит в ВТБ с платежом в 15 800 с копейками на 7 лет. Нас всё устроило. Для понимания мы из Казани (1 300 км дороги)! Я три дня звонила и спрашивала точно ли одобрен и кредит и именно на этих условиях, мне всё подтверждали. Приехал туда муж, и.... ТаДам! В стоимость кредита включается страх жизни, что стоимость авто увеличивает практически на 700 тыс, если без стр жизни, то стоимость авто увеличивается на 500 тыс. Машину нашу оценили по трейд ин на 200 тыс меньше, чем оценивали у нас в городе. Потом когда звонишь в салон и спрашиваешь Анну, она оказывается специалист коллцентра, который отношение ни к салону, ни к кредитному отделу не имеет! Так что люди, не верьте!!!!

Худший из салонов, где я покупала авто. И салоном его сложно назвать. Обратились по рекомендации, что компания возит машины из Германии, и все делают чисто и вовремя. Решили пригнать мерседес glc из Германии - на минуточку, за 4,5 млн рублей. Нам дали менеджера Евгения, и начался цирк. Во-первых, коммуникация на нуле, я звонила и спрашивала все сама, о клиентоориентированности тут не слышали, я будто-выпрашивала подробностей и работы по моей сделке, во-вторых, оформление документов стало огромной проблемой- покупали на юр лицо, прислали какой-то нелепый договор, никаких технических регламентов, никаких реальных бумаг, все на словах - будет офигенно, да у нас никогда не бывает проблем с клиентами и машинами, по словам - им просто 10млн в сумке приносят, а они машину из Германии привозят и все, без обязательств. Замечу - мы вообще не торговались, скидку не просили и подарков тоже. Сумма за машину была 3,5 млн, за растоможку -1 млн., все оплатили без кредитов. Машину выбирали из немецкого каталога, покупали и то делали на дилере, НО кроме фоток машины никакого акта о приёмке машины в Германии нам не предоставили, только на словах- машина не битая, не крашеная, без сколов. В договоре было прописано 2 месяца, и действительно уложились - единственный плюс, ну а дальше как всегда - скол на лобовом стекле. Мы стали выяснять - чтобы поменяли стекло, как раз менеджер рассказывал, что у них один раз за все время был случай со сколом и они любезно его поменяли. Вот начинаем звонить - в ответ получаем- залейте клеем. Вы серьезно???? Обещали везти на автовозе, в итоге выяснилось что везли тупо перегоном. Стали проверять на окрас - на водительской двери - есть шпаклевка и вторичное окрашивание. Вот вам и сюрпризы, И все это когда деньги оплачены. Решать они это все отказываются, поэтому все будет через суд теперь решаться. Если хотите сохранить время и деньги и не покупать кота в мешке - идите в нормальные салоны. Берегите нервы и деньги!

На сайте прочитал информацию: автомобиль "Рено колеос" 1860000, при трейд-ин 100000 скидка. В телефонном разговоре менеджер Евгения подтвердила: автомобиль в наличии, цена действительно такая. При личной встрече в автосалоне получил подтверждение цены автомобиля, но с маленьким уточнением - 30% нужно оформить в кредит, автомобиль привезут в салон минут через 40 после моего согласования оценки автомобиля и кредита (якобы его нельзя выставлять), оценку нашего автомобиля проведут минут через 20. Согласился на эти условия. Меня передали кредитному менеджеру - по ее словам 17 банков готовы рассмотреть нашу заявку в течение 40 минут. Прождав 1,5 час увидел оценщика - стоимость моего авто заявили 900000. Математика у меня сложилась так: 1860000-100000 (скидка)-900000 (мой автомобиль) = 860000 из которых 528000 (30% от стоимости автомобиля с учетом скидки) я беру в кредит, а 332000 я плачу в кассу.
НО!!! НЕТ!!! уже третий по счету менеджер пригласил меня для обсуждения ответов по заявке на кредит - и только в этот момент мне сообщают - выбранный Вами автомобиль можно взять ТОЛЬКО в кредит, только на семь лет, с полным внесение КАСКО за 7 лет, страховкой за 7 лет, с какими-то еще обязательными оплатами 280000 (так и не понял что это - якобы я должен оплатить два раза по 140000 за какую-то гарантию). При этом в расчете стоимость автомобиля уже фигурирует 2900000. ИТОГОВАЯ СУММА КРЕДИТА 3980000!!! Досрочное погашение только через три года.
После этих слов я просто уехал, дабы не тратить время.
ИТОГО: потерял больше 4х часов (на дрогу 2 часа и на ожидание 2 часа). Получил даже не разочарование, а просто здоровое чувство злости к этим чудилам с другой буквы.

Вполне приемлемое качество для ТО. Есть дополнительные программы со скидками. Персонал адекватный и обученный. У меня уже вторая машина, на ТО продолжаю ездить в этот салон.