Отзывы об автосалонах города Химки

10.04.2013, сдал свой автомобиль фокус 3 на гарантийный ремон. Сказали детали будут идти недели три или две, учитывая тот факт, что форд собирается в России! А запчасти идут из-за границы! Ну не дебелизм?! Прошло недели две с не большим, звоню мастеру приемщику тот на выходном, но сказал правда фамилию другого своего сменщика. Тому теперь я вообще не могу дозвониться! Взяли мой номер телефона сказали перезвоним и тишина в ответ! Какой там твориться бардак в этом Рльфе просто ужас! Но и это не все, я вступил в конфликт с компанией форд по поводу возврата им данного автомобиля, так как автомобиль был уже неисправен со дня его покупки. Помимо того, что при покупки авто обманули касаемо коробки передач сказав, что это автомат а не робот, что на промежуточном спидометре была для меня не понятная цифра 3800 км! Мне кажется такой пробег у новой машины не должен быть! Так же отказались поменять лобовое стекло которое треснуло как улыбка по краям именно обогревателя стекла! Вобщем ко всему сказанному могу добавить - Народ никогда не покупайте автомобили форд и не ремонтируйтесь в Рольфе! одинм словом выжимают бабло незачто и сливают все время бензин!

Ужасное обслужевание клиентов. Навязывают доп оборудование без него машину недают купить, либо просят дать им 30рублей просто так тогда машину может быть дадут. Самый хороший салон на марксиской, приехали оплатили и уехали без всякий впихиваниях ненужного обарудования.

Отвратительное обслуживание. Ресепшн, мастера-ДИНАМО. Берут машину в ремонт на 5 дней. В итоге уже 8 дней прошло- говорят, что машина ещё не готова. Когда будет готова- не знают. Если есть возможность ремонтироваться в другом месте: сделайте это. Ещё не знаю чем всё закончится!!!

Добрый день! приехали записаться на ремонт, прождали три часа, чтобы посмотрели машину, записались и ждали по записи больше месяца, сдали машину по КАСКО на мелкий ремонт и вот вместо обещанных пяти дней - уже месяц ждём месяц, на телефонные звонки дамы с рецепшена с мастерами не соединяют, все очень занятые, всё работают с клиентами. отвратительный сервис, плохое отношение к клиентам, никогда больше в эту Германику не приедем!!!

Обратился по гарантии в рольф химки по поводу стуков в передней подвеске. Явно гремит правый амортизатор. Мастер Жердев Павел.После диагностики сказал, что случай не гарантийный, так как на их оборудовании ничего не выявлено. Стуки остались. Вот теперь как говорит сатирик Задорнов: можно смеяться (слова мастера): на всех машинах данной марки (митсубиси АСХ) амортизаторы так стучат. А то, что левый не стучит - это значит эсплуатационные харрактеристики левого амортизатора отличаются от правого на 10% с завода изготовителя!!!

Такого бреда я не слышал никогда.

В итоге отжали деньги за диагностику и послали на х..

И еще.

Пошел попить кофе. Прождал свою чашку 40 МИНУТ

Я в акуе.

Больше в РОЛЬФ ни ногой и никому не советую.....

Сегодня проходила ТО 15 в Рольф Химки мастер Руслан Мишин. При приеме авто рассказала свои претензии, основная претензия по машине заключалась в том что через 3 мес после покупки авто, около лобового стекла полностью отошла резинка и разболталась настолько, что при быстрой езде дворник задевал её и полностью покарябал. Летом,(забрали машину мы в начале марта 2012) я приехала и пригласив мастера (правда без записи, это моя огромная ошибка я попросила свободного мастера выйти и взглянуть) мастер сказал что это из-за жары разбухла резина поэтому невозможно пока вставить её обратно, подождите холодов. Холода наступили, и я сдавала машину в кузовной ремонт по страховке (там тоже история нервов и споров ну да не об этом сейчас), мастер сказал, что подклеит резинку и все будет хорошо. Не тут то - было, резинка продержалась до первой мойки, и снова отлетела. Сегодня 2 часа ожидания, и Руслан приглашает меня к авто (к слову по тел мне сказали что ТО на моё авто будет стоить 8000 тыс руб - со всеми стандартными процедурами положенными в ТО 15.) Мастер насчитал 11200. Не могу спорить, я не мастер что там за работы нужные, ненужные, дополнительные, обязательные - на таких как я компания Рольф и наживается!!! Смотрю на резинку - ничего не изменилось, и тут начинается цирк - спрашиваю, в чем дело? И получаю ответ (или скорее вопрос) мастера клиентоорентированной огромной компании Рольф - Елена, а на вашем авто была замена лобового стекла, просто данный дефект характерен для авто менявших лобовое стекло!!! Машине год, она на гарантии и застрахована в Ресо почти за 100 тыс руб. Как вы думаете куда бы я обратилась по поводу замены стекла (если такое бы имело место) таков был мой ответ! А вот что происходило с моим авто на предпродажке, тут мне стало очень интересно. Услышав от меня, что я хочу проверить предпродажную историю моего, мне тут же предложили другую версию (ещё лучше).

(Моему авто год...) Понимаете Елена ваш автомобиль уже СТАРЫЙ и поэтому возможны дефекты. У вас был кузовной ремонт машина была бита, и я вижу что торчит крыло (оно выгнуто) вы сами ударили авто и это не гарантийный случай. Пригласили мастера по гарантии. Этот мастер выгнутого крыла не увидел, но поддержал версию по поводу "битого авто". Посмотрели историю кузовного ремонта, убедились что авто было только поцарапано, причем царапины эти были далеко от лобового стекла! (На фаре, и на двери и заднем бампере совершенно с другой стороны авто!!!) Тут же выдвинулась новая версия что я сама повредила резинку, оторвала её скребком, так сильно чистила ото льда, что всётаки погнула крыло и резинка вылетела (с этим согласились оба мастера, и тот, что только что мне сказал что не видит погнутого крыла! Ведь авто я забирала в марте 2012, а весна была снежной. (к слову я 160 ростом и весом 42 кг, и машина у меня первая я с неё пылинки сдуваю) скребком никогда стекло не скребу, боюсь поцарапать!!! Терпение на этом кончилось, попросила пригласить руководителя. После осмотра моего авто руководителем, машину снова загнали в сервис, резинку закрепили (туже резинку которая вся исцарапана "моим скребком" и дворником). Для закрепления резинки потребовалось снятие (по мойму крыла) просто не знаю как точно называется это деталь. И мне сказали, что летом моё обращение нигде не было зафиксировано, и поэтому они склоняются к тому, что это я сама повредила резинку на моём "СТАРОМ" авто. НО этот ремонт и снятие крыла у моего авто ОПЯТЬ нигде не было зафиксировано. Сам руководитель сервиса сказал, что им не хочется из-за резинки открывать заказ наряд. ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ, КОГДА САМ РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСА НЕ ХОЧЕТ ДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ, ЕМУ ЛЕНЬ ОТКРЫТЬ ЗАКАЗНАРЯД. Это всё финиш.... Другой официальный дилер. Другой сервис. Рольф никогда, никому не советую. Кошмарный сервис, ужасный сервис!!!

В декабре 2012г при пробеге 85000км был заменён топливный насос на мондео 4. За всё про всё взяли 28000 руб. Насосу 5 лет, поэтому спорить не стал. Спустя 3 месяца насос опят сломался. После диагностики сказали что форд в гарантии отказал, ссылаясь на не качественное топливо и металическую стружку в баке. На мой вопрос как она попала в насос, пройдя 2 фильтра, почему не забились форсунки или другие более тонкие детали мне ответа не дали. Более того не сказали и что именно в насосе сломалось(сам двигатель, который изолирован от бензина или помпа). По последнему фактору, на мой взгляд, можно косвенно узнать виновника этой неразберихи. Просил их отправить насос на экспертизу- сказали вам надо, вы и отправляйте.

После долгих разбирительств потратил 26000 руб и кучу нервов. Посмотрим сколько проходит этот насос.

Дня доброго.Надеюсь мой отзыв кому поможет.На первое ТО поехала в германику в филях, там мне очень понравилось все супер, попала в дтп решила что в германику поеду чинить,ждала месяц запись была на 8.02.13,в это время пока оформлялись мои документы в страховой.Потом началось, страховая мне звонит и говорит что все мои документы выслали в германику,поэтому можно спокойно ждать день и езать на ремонт. Проходит 2 недели решила позвонить узнать, видит ли германика мои документы, говорят нет не присылали , начались выяснения где документы и т.д. в итоге думала страховая полие ребята, пока не приехала в германику.Началось все с того, что охранник не пускал на территория эвакуатор с моей машиной, начал орать что мы приехали на 1,5 часа раньше и ОН незнает что с моей машиной!!!С боем оставили машину, я приехала к 7.30 запись на ремонт в 9.00.В 9-00 мастера на месте не было, другой его коллега взял мои ключи и типа на мойку , пришел мой мастер в 9.40 молча взял мои документы и сидит,читает, я проявляя инициативу начала распрос, конечно ответы вытягивала.Потом стала интересоваться установкой дефлекторов( до этого по звонку мне сказали без проблем, скажите мастеру и мы вам установим),говорю мастеру что хочу дефлекторы, ответ-сходите к другому столу там вас проконсультируют, я так бегала по салону несколько раз, от стола к столу, причем одни говорят одно, другие отправляют к третьим.В итоге ыясняется ,что деньги за эвакуатор через них я не получу, так как у них нет каких-то договоров со страховой и поэтому мне надо ехать в страховую в главный офис. В итоге в 10.40 мой мастер объявился его все время не было,за мной еще 3 человека по записи,с речью вашу машину пока не помыли и поэтому пойдемте так осморт проведем,конечно что делать я уже просто без сил,пошли пришли и о чудо как раз помыли машину это с 9-00,мне так долго и тщательно за бабки не моют!!!говорю зачем запись-то у вас если не укладыветесь,ответ - что бы понимать что у нас 5 машин а не 25,и что поняли что у вас 5 машин и что сделали- то что бы сократить время ожидание клиентов??!!обещали после дефектовки отзвониться расказать и уже 2 дня звонят!сама звоню все заняты вам перезвонят.мой вывод германика слижком мелкая по сравнению с другими, нет связей и контактов, для облегчения жизни клиентам,бардак, это конечно от руководства зависит,экономят наверно на сотрудниках поэтому такие запары.Я очень жалею что обратилась сюда, больше ни на ТО, ни дай Бог чиниться!

Безобразное обслуживание! Машина была на ремонте, умудрились покрасить так, что по цвету ремонтированная деталь (крыло) отличается от кузова! Сроки не соблюдают, отдавали машину со скандалом. Бампер красить вообще отказались - когда мы привезли машину в салон, на нем была трещинка, а вернули нам бампер со СКВОЗНОЙ ДЫРОЙ!!! И сказали,что так и было. Видимо хотели раскрутить на полную замену бампера. Сволочи, одним словом.

Здравствуйте.



В конце декабря 2012 произошла проблема с моим автомобилем Мазда 6.Vin JMZGH12F701446178 гос. номер к 454 км 197. Завел авто утром (20.12.2012) для поездки на работу.Автомобиль завелся, но проработав 2-3 мин заглох и больше не заводился. На следующий день (21.12.2012) улетел в отпуск за границу, прилетев заболел и возможности заниматься автомобилем не было.После выздоровления (14.01.201 года3) отогнал на эвакуаторе машину в «Рольф Химки Мазда».Машину оставил до выяснения причины.

Прошла неделя, мне позвонили и сказали, что якобы я заливал неоригинальное масло и из-за этого двигатель сломался.



Все привезенные для проведения ТО запчасти и тех. жидкости приобретены в ООО «Эксист-М». Товар - оригинальный. Документы на покупку товара, а также сертификаты предоставлялись перед проведением ТО (копии см. в приложении).

При приемке для ТО купленного мной товара, я не получил отказа в его приемке, а также каких-либо возражений, что этот товар не может быть установлен (залит) на мой автомобиль.

Согласно п. 21 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) (далее – Правила) сервис, оказывающий услуги обязан в случае, обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя, немедленно предупредить потребителя, и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы). Данные условия исполнителем не были соблюдены, и до установки предоставленного мной товара, мне не сообщили о невозможности его применимости.



В связи с вышеизложенным, считаю свои обязательства по оплате услуг за проведение ТО надлежащего качества исполенными в полном объеме, а выход из строя двигателя – дефектом, подлежащим устранению в рамках гарантийного обслуживания официальным уполномоченным представителем производителя сервисом. Прошу оказать прозвести надлежащий ремонт.



Отсканированные копии документов прилагаю (сертификат на масло, заказ наряд на покупку масла и приказ на отпуск).

с уважением, Юсипов Руслан

8-926-017-12-16

Дали направление из страховой на ремонт, по каско. Машина тотальная процентов на 90, но необходима дефектовка. Работы на полдня, но машина простояла уже 2 недели на улице. По телефону сказали что ждать вам полгода минимум. Отвратительный сервис и отношение к клиентам, направляемым по страховым случаям (по безналу) тоже отвратительное.

Автомобиль Passat B6 1.8tsi 7DSG 2010 г.в., обслуживался в Германике «Фили» с 2010 г. Пробеги помню не точно, разумеется.

Покупка автомобиля – нареканий нет (но потом возникли вопросы, см. ниже).

15000 км – нареканий нет

30000 км – нареканий нет

38000 км – гарантийная замена сцепления DSG7, нареканий нет.

42000 км – гарантийный ремонт поршневой группы после контрольного замера расхода масла. Несмотря на гарантийный случай, 5000 руб. за контрольный замер не вернули. Впоследствии удалось «вернуть» их баллами на бонусную карту, но, как выяснилось, по карте в одностороннем порядке изменили проценты, и оплатить ей можно не более 10% от стоимости, так что в итоге эти 5000 баллов оказались почти бесполезны. Проехав 1000 км в режиме обкатки, понял, что двигатель не тянет. Признались, что сломали какой-то клапан турбины, починили клапан за свой счет.

45000 км – нареканий нет.

50000 км – замена компрессора кондиционера, нареканий нет.

60000 км – конец гарантии через месяц, в ТО указал: не производить замену топливного фильтра, опрессовка охлаждения двигателя (расход ОЖ), проверить работу АКПП (эпизодические провалы при разгоне), гудение подвески при разгоне с вывернутым рулем, проверить наличие сервисных акций. Время ожидания автомобиля 7 часов (умопомрачительно). Нашли течь помпы охлаждения, приговорили передние колодки.

61000 км – приехал и отдал машину на замену помпы охлаждения и колодок. Узнал цену на работу по замене колодок на сайте volkswagen.ru: 0,8 н/ч * 1800 руб. = 1500 руб. Дилер назвал цену 3600 руб. только за работу, обосновать цену не смогли (приемщик сказал, что столько стоит смазать направляющие суппортов), от работ отказался. В оговоренное с приёмщиком время в другой день приехал забирать автомобиль к 18 часам. В 19:30 отдали машину, но не дали никаких документов о проведенной работу, при приемке обнаружился сильный перелив ОЖ. Машину забрали без расписки слить ОЖ в ремзону. В 20:00 написал первую жалобу в книгу. В 20:30 написал вторую жалобу. В 21:00 менеджер сообщает мне, что машину выдать сегодня не смогут, т.к. у них случилось какое-то расхождение дат, и нет человека, который может подписать документ, что бы я получил машину. Время позднее, рассчитывал на автомобиль, т.к. живу далеко. Подменный не дают. Звоню в горячую линию – советуют взять такси, но вариант не приемлем, т.к. в возврат денег я уже не верю (после истории с замером масла). Закатываю скандал. В 21:30 автомобиль отдают без документов о проведенных работах, но обещают сделать к завтра. Еду домой в область, желудок крутит, сердце играет. На следующий день заезжаю за документом и что бы пообщаться с кем-нибудь из руководства. Документы отдают, ко мне выходит Докторов Дмитрий. Описываю ему ситуацию, он приносит глубочайшие извинения и предлагает скидку в 5% в плюс к уже имеющейся 10% за счет 5000 баллов на бонусной карте на следующем ТО (то есть ТО75000 = 9000 руб. * 0,05 = 450 руб. компенсации за 3,5 часа ожидания и уйму нервов, плюс предыдущие косяки). Сообщаю, что меня это не устраивает и у истории есть шанс получить огласку. Парирует тем, что автомобиль у меня куплен по данным в самом VW не в ноябре 2010, а в августе 2010, и гарантия у меня на машину уже давно закончилась. Разумеется, в сервисной книжке и во всех документах указан ноябрь. То есть это и есть то самое расхождение дат. На вопрос, всё ли он сказал – ответ дал утвердительный. Я ушел.

В итоге осталось непонятным, кто ездил на моем автомобиле с августа по ноябрь, и почему после этого пробег оказался менее 1000 км при покупке – скрутили? Огорчают сроки обслуживания, качество проведения технических работ, выходящих за рамки обычной замены масла, и способность идти на компромиссы. В общем, «Германика» сделала всё что можно.

Позвольте поблагодарить специалиста по работе с клиентами отдела сервиса ТО «Рольф-Химки» Викторию Ларину. Данный специалист своим отношением к работе вносит значительный личный вклад в моем желании каждый раз приезжать на техническое обслуживание именно в Рольф-Химки. Хочется отметить ее высокий профессионализм, чуткое отношение к клиентам, заботу, внимание, индивидуальный подход к каждому человеку, доброту и теплоту Виктории. Каждый раз приезжая в Рольф-Химки она всегда встречают улыбкой, и я со стороны наблюдаю, что данное отличное отношение к клиентам со стороны Виктории относиться абсолютно ко всем людям, обратившимся к ней за стойку. Всегда спокойна и рассудительна, аккуратна и заботлива, готовая выслушать и помочь как по телефону, так и при обращении в салоне.

Хочу от своего лица ходатайствовать перед руководителями ООО «Рольф-Химки» в лице Алексея Гуляева и Александра Арутюняна о поощрении Виктории Лариной корпоративным подарком.

Я очень благодарен и говорю: «СПАСИБО, Виктория!»

крайе долгие сроки ремонта. имея стаж вождения 14 лет, прекрасно знаю сколько дней может занять ремонт того или иного повреждения. Царапины красили 10 дней. Я могла бы записаться и подогнать авто в ремонт непосредственно тогда, когда моя очередь подойдет. Но меня уверили, что мои повреждения (царапины) требуют долгого и глубокого ремонта. Не убедительно. Дозвониться невозможно: линия занята, мастер выдает авто, мастер общается с клиентом, мастер очень занят. Пробовала оставлять свои контакты - ждала целый день. В итоге звонила сама. Только, когда начинаешь уже настаивать, повышать голос, требовать, стучать - только тогда появляется возможность связаться с "мастерами". Убеждена, что господам из Германики Химки нужно менять систему.

в декабре купил форд фокус 3, в мае мне въехали в крыло. Имея страховку каско думал что все будет нормально, но не тут то было. Каждую неделю я еле дозванивался в рольф, записывали меня на ремонт, я мыл машину приезжал, а меня разворачивали со словами: крыла нет. Наконец то крыло пришло, но вот снова не задача: отдав машину Краснову Олегу и уехав домой, мне он звонит и говорит что либо мы покрасим как получится (потому что не умеют) или вы платите 10000 рублей и мы красим дверь с переходом в цвет.

Абсолютно согласен с предыдущем отзывом. Звонил по телефону сказал что крафтер не едит приезжаю 30 мин.ждал пока мадам с видом доярки и надписью на лбу а ули вы сюда приперлись освободится и отправит к мастеру. Подхожу к мастеру, а молодой человек сразу видно с хорошего бодуна отвечает, что меня записали на замену масла. что за бред у меня машина не едит а он мне масло предлагает поменять. а потом говорит, что оказывается диагност занят до июня месяца.

Вообщем я в шоке "филькина контора" не советую обращаться к ним. Они по ходу ждут повтора с автосалоном сузуки

Отвратительно работают мастера! Делать полторы недели три детали - это смешно! Мне за две недели покрасили всю машину, двое человек! У людей стаж в этом деле 20 лет! Кто в у Вас здесь работает, я не представляю!!! Отсутствие профессионализма на прочь!

Отправили на согласование деталь в страховую компанию, мне ничего не сообщили, если бы я сам не позвонил и не узнал, как обстоят дела с ремонтом, мне никто ничего и не сказал, и ждали бы согласования недели 2 точно! Я решил вопрос за 1 час, т.к. есть связи с СК! Стыдно должно быть, нельзя так безответственно подходить к делу!

Привет Колхозникам из Германики на Ленинградке! Приехав на не совсем плохом авто с полугодовалым ребенком(Инфинити ЕХ), охранник, не нашел ничего мудрее, чем предложил поставить машину на МКАДе, места рядом с салоном(минимум три), были забронированы оранжевыми конусами для руководства, свободных мест рядом не было... Возмутившись прошли в салон. Все заняты, нас никто не встретил. Подождали, когда барышня на ресепшен освободиться, попросили показать, сами сели с Туарег, настройки не работают, аккомулятор сел... Подплыла продавец с внешностью неухоженной доярки, задали вопрос, "доярка" молча удалилась и принесла, отпечатанный на ксероксе листочек с информацией, и это на машину по цене от 2 000 000 рублей... Настоятельная рекомендация для руководства салона, меняйте марку, начните продавать УАЗики, при чем желательно не выше 469-го, Вам как раз подходит. Уровень соответствует. Как Вы думаете, приеду ли я к Вам за машиной?

Пока доволен, не знаю как будет дальше...

Проходил ТО-45.000. Ждал приемщика 1час, ТО делали 6 часов, после ждал 45 минут, чтобы приемщик отдал машину. После, приемщик Роман, попросил оценить его работу на 10 баллов, т.е. максимальную оценку. Мое мнение, наихудшее обслуживание. Никому не советую.